Política de Privacidade

O Nexo é o sistema de gestão (ERP) interno de Nexo Mkt Ltda, CNPJ 18.773.120/0001-97, com sede em Itapira/SP, agência de marketing digital ("Agência"). A Agência é a controladora dos dados tratados no Nexo, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

O Nexo é usado somente pela equipe da Agência e pelos clientes dela (para aprovar conteúdos e preencher cadastros). Não é um serviço aberto ao público.

• Equipe da Agência: nome, e-mail, foto e registros de uso (quem fez o quê e quando), para controle de acesso e segurança.
• Clientes da Agência: dados cadastrais e de contrato (razão social, CNPJ/CPF, endereço, contatos), briefing e materiais enviados pelo próprio cliente.
• Dados das contas de anúncio (Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads) dos clientes da Agência, quando o cliente autoriza a Agência a gerenciá-las: nome e situação das contas, campanhas, conjuntos e anúncios, métricas de desempenho (investimento, impressões, cliques, conversões), saldo e limites de gasto e motivos de reprovação de anúncios.
• Conversas recebidas pelos clientes da Agência no WhatsApp (pela ferramenta Tintim, contratada pelo cliente), no Direct do Instagram e no Messenger da Página do cliente, quando o próprio cliente autoriza o acesso: nome ou @ do contato, telefone (WhatsApp), o texto das mensagens, a data e, quando houver, o anúncio que originou a conversa.

Das pessoas que só veem os anúncios, o Nexo não coleta dados: as plataformas entregam apenas números agregados (totais por campanha, por dia).

Quando o cliente da Agência liga o Nexo ao Instagram profissional ou à Página dele (no Instagram: Ferramentas conectadas > Permitir acesso às mensagens), o Nexo recebe as mensagens enviadas a essa conta. Elas são usadas somente para: mostrar à equipe da Agência os contatos que vieram dos anúncios do cliente, avaliar a qualidade desses contatos e do atendimento (auditoria) e medir quais anúncios geram conversas e vendas. O Nexo não envia mensagens automáticas, não usa esses dados para publicidade, não cria perfis das pessoas e não os vende ou compartilha. O conteúdo das mensagens não é gravado em registros técnicos (logs).

Summary in English: when a client of the Agency connects its professional Instagram account or Facebook Page, Nexo receives the messages sent to that account and uses them only to show the Agency team which contacts came from the client's ads, to review lead and service quality, and to measure ad results. Nexo does not send automated messages, does not use this data for advertising or profiling, and does not sell or share it. Message content is never written to logs. Deletion requests: see the Data Deletion Instructions page.

O acesso às contas de anúncio da Meta, do Google e do TikTok é usado exclusivamente para a gestão das campanhas dos clientes da Agência: acompanhar resultados e saldo, gerar relatórios para o próprio cliente, sugerir otimizações e — somente quando autorizado e aprovado por uma pessoa da equipe — criar e publicar campanhas, pausar anúncios e ajustar orçamentos.

Usamos as permissões concedidas pelas plataformas apenas para essas finalidades, conforme as políticas de dados e de desenvolvedores da Meta, do Google e do TikTok.

Os dados não são vendidos, alugados nem compartilhados com terceiros para publicidade ou qualquer outra finalidade. Os dados de um cliente só aparecem para a equipe da Agência com permissão e para o próprio cliente (relatórios).

Usamos fornecedores de infraestrutura que processam os dados em nome da Agência, com contratos e medidas de segurança: hospedagem do sistema (Vercel), banco de dados (Supabase) e, quando ligada, análise por inteligência artificial (Anthropic), que recebe números de desempenho, textos dos anúncios e, na auditoria de conversas, o texto das conversas para avaliar a qualidade do contato e do atendimento (sem uso dos dados para treinar modelos, conforme os termos comerciais do fornecedor). Os dados também podem ser fornecidos a autoridades quando a lei exigir.

Acesso só com login e senha, com permissões por área; registros de auditoria; tokens de acesso às plataformas guardados criptografados (AES-256) e nunca exibidos na tela; chaves de sistema guardadas fora do código. Nenhum dado é apagado de forma automática sem registro.

Enquanto durar a relação com o cliente e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e contratuais (por exemplo, fiscais). Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, mediante pedido ou ao fim dos prazos legais.

Pela LGPD, o titular pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e exclusão dos dados.

Para qualquer pedido — inclusive para remover o acesso do Nexo às suas contas de anúncio e excluir os dados delas — envie um e-mail para renattadomkt@gmail.com com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias. O passo a passo está em Instruções de Exclusão de Dados.

Você também pode retirar a autorização a qualquer momento direto nas plataformas: Meta (Configurações do Business > Integrações), Google (myaccount.google.com > Segurança > Apps de terceiros) e TikTok (TikTok for Business > Gerenciamento de apps).

Nexo Mkt Ltda — e-mail: renattadomkt@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo desta página.